HostUp
Svenskt webbhotell med snabb support och drift i svenska datacenter, ett tryggt förstahandsval för de flesta företag.
Passar: Dig som vill ha ett webbhotell med svensk support och enkel administration.
Serverdrift
Drifttid och servicenivå
Nästan alla leverantörer lovar hög drifttid, men procentsiffrorna säger mindre än de verkar göra om man inte vet vad de faktiskt räknas på. Här är vad drifttid och SLA betyder i praktisk tid, och vad som är värt att läsa i avtalet snarare än i marknadsföringen.
Drifttid, eller uptime, anger hur stor andel av tiden en tjänst är tillgänglig, vanligen mätt över en månad eller ett år. En SLA, service level agreement, är avtalet som formaliserar detta löfte och beskriver vad som händer om leverantören inte lever upp till den utlovade nivån. Problemet är att en procentsiffra som 99,9 procent låter nästan identisk med 99,99 procent, trots att skillnaden i faktisk otillgänglig tid är stor.
Från procent till faktisk tid
Det tydligaste sättet att förstå en drifttidsgaranti är att räkna om procenten till klocktid. Räkningen görs på hela perioden, oavsett om driftstoppet sker samlat eller utspritt över flera kortare tillfällen.
| Utlovad drifttid | Möjlig otillgänglighet per år | Möjlig otillgänglighet per månad |
|---|---|---|
| 99,5 % | Cirka 1 dag 20 timmar | Cirka 3 timmar 36 minuter |
| 99,9 % | Cirka 8 timmar 45 minuter | Cirka 43 minuter |
| 99,95 % | Cirka 4 timmar 22 minuter | Cirka 22 minuter |
| 99,99 % | Cirka 53 minuter | Cirka 4 minuter |
Genomsnitt döljer allvarliga incidenter. En leverantör som håller 99,9 procent över ett helt år kan fortfarande ha haft ett enskilt driftstopp på flera timmar vid ett enda tillfälle, så länge resten av året varit helt stabilt. Fråga därför gärna om historik för enskilda incidenter, inte bara det sammanlagda snittet.
Vad ett SLA-dokument faktiskt bör innehålla
Ett seriöst SLA-dokument ska tydligt ange vilken servicenivå som utlovas, hur driftstopp mäts och registreras, vad som räknas som planerat underhåll och därmed undantas från beräkningen, samt vilken kompensation kunden har rätt till om nivån inte uppfylls. Flera svenska leverantörer publicerar sina SLA-villkor som ett separat dokument snarare än att bara nämna en procentsiffra på webbplatsen, vilket gör det lättare att faktiskt jämföra vad löftet omfattar innan man tecknar avtal.
Kompensation vid ett brutet SLA är sällan generös i absoluta tal, den ges oftast som en reduktion eller kreditering på kommande fakturor snarare än som ekonomisk ersättning för den skada driftstoppet faktiskt orsakat. Se SLA:t som en kvalitetsindikator och ett skydd mot upprepade problem, inte som en försäkring mot förlorade intäkter vid ett enskilt tillfälle. Tänk också på att en drifttidsgaranti normalt avser hostingleverantörens egen infrastruktur, inte nödvändigtvis DNS-svar eller namnservrar som sköts av en annan part.
Snabbval: passar för / välj bort om
Läs SLA-dokumentet i detalj om webbplatsen är verksamhetskritisk, genererar löpande intäkter eller har avtal med egna kunder som ställer krav på tillgänglighet. Det gäller särskilt om du kör egen VPS eller dedikerad server, där SLA:t oftast avser maskinens tillgänglighet och inte det du själv installerar ovanpå den. Då är det värt att jämföra hur driftstopp definieras och kompenseras, inte bara vilken procentsiffra som anges i marknadsföringen.
En snabb koll på procentsiffran räcker för mindre, icke-kritiska webbplatser där ett enstaka kortare driftstopp inte får några praktiska konsekvenser för verksamheten.
Kom ihåg vid jämförelse
Jämför aldrig bara procentsiffran mellan leverantörer utan att också jämföra hur den mäts. Två leverantörer med samma utlovade drifttid kan skilja sig kraftigt åt i vad som räknas som planerat underhåll, hur snabbt en incident måste anmälas för att ge rätt till kompensation, och hur den kompensationen faktiskt betalas ut. Enligt marknadsföringslagen ska väsentlig information om villkor inte utelämnas i marknadsföring, men det hindrar inte att den ibland är svår att hitta om man inte aktivt letar efter det fullständiga SLA-dokumentet.
Vad betyder 99,9 procents drifttid i praktiken?
Ungefär 8 timmar 45 minuters otillgänglighet under ett helt år, oavsett om det sker samlat eller utspritt över flera tillfällen.
Är en SLA samma sak som ett löfte om att sidan aldrig ligger nere?
Nej, en SLA anger vilken servicenivå leverantören åtar sig och vad som gäller om den inte hålls, inte en garanti mot att driftstopp någonsin sker.
Får jag automatiskt kompensation om drifttiden inte hålls?
Sällan automatiskt. De flesta leverantörer kräver att kunden själv anmäler avvikelsen inom en viss tid för att kunna ta del av kompensationen.
Räcker det att bara jämföra procentsiffran mellan leverantörer?
Nej. Samma procenttal kan dölja stora skillnader i hur driftstopp mäts, vad som undantas som underhåll och hur kompensation fungerar i praktiken.
Senast faktakontrollerad 2026-06-20. Tidsberäkningarna i tabellen är matematiska omräkningar av angivna procentsatser, inte leverantörsspecifika löften.
